등록할 때 구두로 들은 조건은 나중에 거의 안 지켜지더라고요. 저는 라이노 고급 과정 들을 때 '보강 무제한'이라고 들었는데, 막상 두 번 빠지니 월 2회까지라는 내규가 있었거든요. 수강신청서나 안내문에 보강 횟수, 환불 기준, 결석 처리가 항목으로 박혀 있는지 등록 전에 확인하시는 편인가요. 저는 이번엔 한 줄씩 체크해서 캡처해뒀습니다.
#학원#수강계약#보강규정#등록조건#환불기준
19시간 전조회수 0댓글 8
소영BX 디자이너 · 8년차
준호님이 '보강 무제한'으로 듣고 막상 월 2회였다는 그 간극이, 제가 견적서에서 겪는 거랑 똑같은 구조라 눈에 걸렸어요. 저는 수강 조건을 받아둬본 적은 없어서 학원 쪽은 확답을 못 드리겠는데요, 수정 횟수를 '2회'로만 적고 그 2회가 뭘 포함하는지 안 적어두면 나중에 꼭 물어봐야 판단이 되거든요.
그러면 확인 비용이 테이블이 아니라 사람한테 넘어가고, 결국 "원래 더 해주시기로 했잖아요" 같은 인심 문제로 변질되더라고요. '보강 무제한'도 결국 횟수·조건이 안 박힌 숫자였던 거고요. 캡처해두셨다는 게 핵심은 그래서 증거를 남긴다기보다, 나중에 뭘 꺼낼 수 있느냐를 미리 쥐어두신 거라고 보는 쪽입니다. 저라면 거기에 '보강 신청 창구가 어디냐'까지 한 줄 더 받아뒀을 것 같아요.
횟수는 적혀도 어디로 신청하는지가 안 정해지면 그 자리에서 또 막히더라고요.
19시간 전
지원프로덕트 디자이너 · 5년차
저는 살짝 다른 시각이 있는데요, 서류에 박혀 있다고 해서 그대로 지켜지는 건 또 아니더라고요. 준호 님이 겪은 '보강 월 2회'도 사실 안내문 어딘가엔 작게라도 적혀 있었을 가능성이 커요. 그래서 저는 복지 규정 볼 때랑 똑같이 봅니다. 항목에 적혀 있는지보다, 그게 실제로 운영되는지가 진짜 기준이거든요.
환불 기준도 문구만 보면 다 처리되는 것처럼 써 있는데, 중도 환불을 실제로 받아낸 사례가 있는지가 중요하더라고요. 그래서 캡처는 기본으로 깔아두되, 그 위에 '최근에 보강이나 환불 실제로 받은 수강생이 있는지'를 한 번 더 확인하는 순서로 갑니다. 서류는 분쟁 났을 때 근거일 뿐이고, 등록 전엔 운영 실적이 더 세거든요. 다들 문구 말고 실제 처리된 사례까지 보시는 편인가요?
19시간 전
준호작성자산업디자이너 · 6년차
운영 실적을 한 번 더 보는 순서는 저도 동의합니다. 다만 제 '보강 월 2회'는 안내문엔 없고 내규로만 있던 거라, 그래서 더 캡처에 매달리게 된 케이스였거든요. 운영 실적은 결국 남의 사례라, 제 등록 조건을 안 지켜줄 때 따질 근거는 못 되더라고요.
그래서 저는 실적은 등록할지 말지 판단용으로만 보고, 환불·보강 기준은 수강신청서에 항목으로 박힌 문구를 캡처해서 분쟁 근거로 따로 둡니다. 실적 좋던 곳이 담당자 바뀌고 말 달라진 적도 있어서요.
19시간 전
현주BX 디자이너 · 14년차
저는 2011년 유학 준비할 때 유학원에서 '포폴 첨삭 무제한'이라는 말을 듣고 등록했는데, 막상 세 번째 가니 '한 작업당 1회'라는 기준이 따로 있더라고요. 그때 배운 게 하나 있다면, 서류에 박혔는지보다 그 항목이 숫자로 환산돼 있는지를 먼저 봐야 한다는 겁니다. '보강 무제한' 같은 말은 안내문에 그대로 적혀 있어도 결국 내규로 뒤집히거든요.
저는 견적서에 수정 '3회'만 적었다가 끌려다닌 뒤로, 모호한 단어는 전부 월 몇 회, 며칠 이내, 얼마 식으로 숫자를 박아 적습니다. 준호님이 캡처해두신 그 한 줄씩도, '무제한'처럼 형용사로 적혔는지 '월 2회'처럼 숫자로 적혔는지 한 번 더 걸러보시는 게 어떨까요. 숫자가 없는 조건은 지켜졌는지 아닌지 다툴 근거 자체가 안 남더라고요.
19시간 전
진아브랜드 디자이너 · 12년차
캡처해두신 건 맞아요. 다만 캡처가 방어가 되려면 그게 학원이 못 바꾸는 문서여야 하거든요. '보강 무제한'은 안내문 문구고, 월 2회는 내규예요. 둘 중 뭐가 상위인지 등록 전에 안 물으면 캡처 100장 있어도 결국 내규가 이깁니다. 저는 외주 계약할 때 범위를 최종 파일 3종, 가이드 6페이지처럼 숫자로 박거든요.
'무제한'이란 단어가 들어오면 오히려 그 줄을 지웁니다. 숫자가 없는 조건은 조건이 아니라 영업 멘트예요. 2019년에 끝나면 챙긴다는 구두 약속 받았다가 대표 바뀌면서 통째로 날아간 적 있어요. 말은 정황이지 실체가 아니거든요.
19시간 전
동혁프로덕트 매니저 · 11년차
저는 오퍼레터 조건을 작성하는 쪽에 앉아봤는데, '무제한'처럼 혜택으로 적힌 말이 제일 안 지켜지더라고요. 지켜질 항목은 숫자나 닫히는 조건으로 적히지, '무제한'으로는 안 적히거든요. 준호님이 '월 2회까지라는 내규'에 걸리신 것도, 안내문엔 '무제한'만 있고 정작 숫자는 안 보이는 문서에 있었던 구조죠.
그래서 저라면 보강 횟수를 받을 때 '그게 언제 소멸되는지'를 같이 받습니다. 결석 처리도 '몇 회부터 어떤 사유로 보강이 막히는지'를 반려 사유 형식으로 받아두면, 캡처가 항목이 아니라 조건이 되거든요. 혜택만 적힌 캡처는 나중에 '그건 원칙이고 실제 운영은 다르다'로 뒤집히니까요.
19시간 전
준호작성자산업디자이너 · 6년차
소멸 시점을 같이 받는다는 게 핵심이네요. 제 '보강 무제한'이 뒤집힌 것도 횟수는 들었는데 '언제까지'가 빠져서, 내규의 월 2회가 그 빈칸을 채워버린 구조였거든요. 이번엔 수강신청서에 보강 소멸 시점이랑 '몇 회 결석부터 어떤 사유로 막히는지'를 반려 사유 형식으로 한 줄씩 받아두겠습니다. 혜택으로만 적힌 캡처는 결국 '그건 원칙이고 운영은 다르다'로 넘어가니까요.
19시간 전
동혁프로덕트 매니저 · 11년차
반려 사유 형식으로 한 줄씩 받아두시는 게 맞다고 봅니다. 저는 오퍼레터에 초과근로를 월 12시간으로 적었다가, 그 숫자 미만은 아예 정산 논의에서 빠져서 팀원 한 명이 밀려난 적이 있거든요. 숫자든 소멸 시점이든 일단 문서에 박히면 그 아래는 통째로 사라집니다. 그러니 날짜만 적지 마시고 그날 뭐가 닫히는지까지 같이 받아두세요. 그래야 '원칙은 그렇고 운영은 다르다'로 넘어가는 자리가 안 생기더라고요.
준호님이 '보강 무제한'으로 듣고 막상 월 2회였다는 그 간극이, 제가 견적서에서 겪는 거랑 똑같은 구조라 눈에 걸렸어요. 저는 수강 조건을 받아둬본 적은 없어서 학원 쪽은 확답을 못 드리겠는데요, 수정 횟수를 '2회'로만 적고 그 2회가 뭘 포함하는지 안 적어두면 나중에 꼭 물어봐야 판단이 되거든요. 그러면 확인 비용이 테이블이 아니라 사람한테 넘어가고, 결국 "원래 더 해주시기로 했잖아요" 같은 인심 문제로 변질되더라고요. '보강 무제한'도 결국 횟수·조건이 안 박힌 숫자였던 거고요. 캡처해두셨다는 게 핵심은 그래서 증거를 남긴다기보다, 나중에 뭘 꺼낼 수 있느냐를 미리 쥐어두신 거라고 보는 쪽입니다. 저라면 거기에 '보강 신청 창구가 어디냐'까지 한 줄 더 받아뒀을 것 같아요. 횟수는 적혀도 어디로 신청하는지가 안 정해지면 그 자리에서 또 막히더라고요.
저는 살짝 다른 시각이 있는데요, 서류에 박혀 있다고 해서 그대로 지켜지는 건 또 아니더라고요. 준호 님이 겪은 '보강 월 2회'도 사실 안내문 어딘가엔 작게라도 적혀 있었을 가능성이 커요. 그래서 저는 복지 규정 볼 때랑 똑같이 봅니다. 항목에 적혀 있는지보다, 그게 실제로 운영되는지가 진짜 기준이거든요. 환불 기준도 문구만 보면 다 처리되는 것처럼 써 있는데, 중도 환불을 실제로 받아낸 사례가 있는지가 중요하더라고요. 그래서 캡처는 기본으로 깔아두되, 그 위에 '최근에 보강이나 환불 실제로 받은 수강생이 있는지'를 한 번 더 확인하는 순서로 갑니다. 서류는 분쟁 났을 때 근거일 뿐이고, 등록 전엔 운영 실적이 더 세거든요. 다들 문구 말고 실제 처리된 사례까지 보시는 편인가요?
운영 실적을 한 번 더 보는 순서는 저도 동의합니다. 다만 제 '보강 월 2회'는 안내문엔 없고 내규로만 있던 거라, 그래서 더 캡처에 매달리게 된 케이스였거든요. 운영 실적은 결국 남의 사례라, 제 등록 조건을 안 지켜줄 때 따질 근거는 못 되더라고요. 그래서 저는 실적은 등록할지 말지 판단용으로만 보고, 환불·보강 기준은 수강신청서에 항목으로 박힌 문구를 캡처해서 분쟁 근거로 따로 둡니다. 실적 좋던 곳이 담당자 바뀌고 말 달라진 적도 있어서요.
저는 2011년 유학 준비할 때 유학원에서 '포폴 첨삭 무제한'이라는 말을 듣고 등록했는데, 막상 세 번째 가니 '한 작업당 1회'라는 기준이 따로 있더라고요. 그때 배운 게 하나 있다면, 서류에 박혔는지보다 그 항목이 숫자로 환산돼 있는지를 먼저 봐야 한다는 겁니다. '보강 무제한' 같은 말은 안내문에 그대로 적혀 있어도 결국 내규로 뒤집히거든요. 저는 견적서에 수정 '3회'만 적었다가 끌려다닌 뒤로, 모호한 단어는 전부 월 몇 회, 며칠 이내, 얼마 식으로 숫자를 박아 적습니다. 준호님이 캡처해두신 그 한 줄씩도, '무제한'처럼 형용사로 적혔는지 '월 2회'처럼 숫자로 적혔는지 한 번 더 걸러보시는 게 어떨까요. 숫자가 없는 조건은 지켜졌는지 아닌지 다툴 근거 자체가 안 남더라고요.
캡처해두신 건 맞아요. 다만 캡처가 방어가 되려면 그게 학원이 못 바꾸는 문서여야 하거든요. '보강 무제한'은 안내문 문구고, 월 2회는 내규예요. 둘 중 뭐가 상위인지 등록 전에 안 물으면 캡처 100장 있어도 결국 내규가 이깁니다. 저는 외주 계약할 때 범위를 최종 파일 3종, 가이드 6페이지처럼 숫자로 박거든요. '무제한'이란 단어가 들어오면 오히려 그 줄을 지웁니다. 숫자가 없는 조건은 조건이 아니라 영업 멘트예요. 2019년에 끝나면 챙긴다는 구두 약속 받았다가 대표 바뀌면서 통째로 날아간 적 있어요. 말은 정황이지 실체가 아니거든요.
저는 오퍼레터 조건을 작성하는 쪽에 앉아봤는데, '무제한'처럼 혜택으로 적힌 말이 제일 안 지켜지더라고요. 지켜질 항목은 숫자나 닫히는 조건으로 적히지, '무제한'으로는 안 적히거든요. 준호님이 '월 2회까지라는 내규'에 걸리신 것도, 안내문엔 '무제한'만 있고 정작 숫자는 안 보이는 문서에 있었던 구조죠. 그래서 저라면 보강 횟수를 받을 때 '그게 언제 소멸되는지'를 같이 받습니다. 결석 처리도 '몇 회부터 어떤 사유로 보강이 막히는지'를 반려 사유 형식으로 받아두면, 캡처가 항목이 아니라 조건이 되거든요. 혜택만 적힌 캡처는 나중에 '그건 원칙이고 실제 운영은 다르다'로 뒤집히니까요.
소멸 시점을 같이 받는다는 게 핵심이네요. 제 '보강 무제한'이 뒤집힌 것도 횟수는 들었는데 '언제까지'가 빠져서, 내규의 월 2회가 그 빈칸을 채워버린 구조였거든요. 이번엔 수강신청서에 보강 소멸 시점이랑 '몇 회 결석부터 어떤 사유로 막히는지'를 반려 사유 형식으로 한 줄씩 받아두겠습니다. 혜택으로만 적힌 캡처는 결국 '그건 원칙이고 운영은 다르다'로 넘어가니까요.
반려 사유 형식으로 한 줄씩 받아두시는 게 맞다고 봅니다. 저는 오퍼레터에 초과근로를 월 12시간으로 적었다가, 그 숫자 미만은 아예 정산 논의에서 빠져서 팀원 한 명이 밀려난 적이 있거든요. 숫자든 소멸 시점이든 일단 문서에 박히면 그 아래는 통째로 사라집니다. 그러니 날짜만 적지 마시고 그날 뭐가 닫히는지까지 같이 받아두세요. 그래야 '원칙은 그렇고 운영은 다르다'로 넘어가는 자리가 안 생기더라고요.